ANS目前提供兩種方式：
① 線上宅配：於官網選購並完成付款，由物流冷凍配送到府
② 超商取貨：選擇超商取貨

⚠️ 若累積壹次貨到付款無故不取貨，本公司有權拒絕您繼續使用網站購物服務，請務必確認後再下單。

ANS目前支援以下付款方式：
線上刷卡 VISA / Master / JCB（不支援美國運通）
銀行轉帳
LINE Pay
Apple Pay
貨到付款（宅配限定）

ANS已出貨的訂單恕無法修改。 若需變更，需酌收 NT$30 人工操作費。如需取消或調整，請盡早聯繫客服：
· LINE：@cklee
· Email：ckileemk@gmail.com
· 電話：04-787-4685

ANS現貨商品於訂單確認並完成付款後，依訂單順序於 5 個工作天內 出貨。預購商品（如年菜套餐）請依商品頁標示的出貨日為準。出貨後系統將自動發送物流追蹤通知至您的 Email。

ANS單筆訂單消費滿 $2,000 即享免運費，新竹冷凍宅配或超商取貨均適用。使用折扣碼或紅利折抵後，若訂單金額低於免運門檻，仍需支付運費，以結帳頁顯示金額為準。

ANS提供兩種配送方式：
① 冷凍宅配：新竹物流低溫冷鏈全程溫控到府
② 超商冷凍取貨：7-11到店後請於期限內取貨

由於離島地區宅配費用與本島不同，目前暫不提供離島及海外配送。如有特殊需求，請聯繫客服另行處理。

ANS可於結帳備註填寫希望的到貨時段（上午 / 下午 / 晚間），我們會轉達新竹物流，惟實際配送時間以物流排班為準，無法百分百保證指定時段。建議選擇白天有人在家的時間，確保冷凍商品能立即簽收入庫。

ANS冷凍商品必須本人或代理人當場簽收，不接受指定放置。若第一次送達無人簽收，物流業者將主動聯絡安排再配。若仍無法完成，商品將退回本公司。

退回商品因退冰後品質難以保障，恕無法再次出貨或退款，請務必確認有人在家等候。

ANS請訂購時仔細核對收件人姓名、地址、聯絡電話。若因資料錯誤、無人簽收或拒收，導致商品無法如期送達、退冰或期限逾期，該損失由訂購者自行承擔。如需更正資料，請盡快在出貨前聯繫客服（酌收 NT$30 人工費）。

ANS收到商品後請立即放入冷凍庫（-18°C 以下）保存，勿在室溫下放置過久。保存期限請參閱各商品包裝標示，一般為製造後 6–24 個月。解凍後請勿再次冷凍，並建議於 24 小時內食用完畢。

ANS可隔水加熱，這樣反而能減少食材水分流失，保留最佳口感與營養。若需解凍，建議移至冷藏（0–5°C）慢速解凍 6–8 小時，切勿在室溫下解凍，以防食品安全風險。

ANS推薦以下加熱方式：
① 隔水加熱（最推薦）：不拆封放入滾水，水位蓋過調理包，加熱至沸騰後再悶 10–15 分鐘
② 電鍋蒸：外鍋加水，將調理包放入，蒸至跳起後悶 5 分鐘
③ 爐上直接加熱：拆封倒入鍋中，以中火邊攪拌邊加熱至滾沸

不建議使用微波爐（容易受熱不均、影響口感）。各品項最佳加熱方式請參閱包裝與產品頁說明。

ANS不含防腐劑。 全國麗園採用急速冷凍（IQF）技術，讓食材快速通過最大冰晶生成帶。在 -18°C 環境下微生物活動完全停止，完全不需防腐劑也能長時間保鮮。您可安心享用飯店等級的天然美味。

ANS這是食品標示法規的要求，所有原料及其子成分都必須逐一揭露，並非額外添加了很多東西。

舉例來說，日常看起來「單純」的調味料，實際上本身就是複合成分：
· 醬油：由黃豆、小麥、食鹽、水經發酵製成，成分欄會展開列出黃豆、小麥、食鹽
· 味醂：由糯米、米麴、糖、食用酒精製成，成分欄同樣會完整列出

因此您在包裝上看到的成分項目多，代表的是原料來源透明、完整揭露，而非添加物繁雜。我們的商品不含防腐劑，請安心食用。

ANS屬於正常現象，不影響品質與安全。商品在低溫運送過程中，包裝表面因溫差可能產生少量結霜或冰晶。若發現外包裝嚴重破損、商品明顯退冰或有異味，請立即拍照存證並於 2 小時內 聯繫客服處理。

ANS依據《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項規定，冷凍食品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，自 2016 年 1 月 1 日起不適用 7 天鑑賞期退換貨。但若商品有瑕疵，仍可依以下方式申請處理。

ANS如商品有瑕疵、運輸造成解凍毀損、或品項錯誤，請於收貨後 2 小時內 拍照存證並立即聯繫客服：
· LINE：@cklee
· Email：ckileemk@gmail.com

聯繫時請提供：訂購姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 及商品照片（含外箱、封口、商品本體）。

在等候客服回覆期間，請保持商品本體、贈品、內外包裝及發票的完整性。本公司採排班休假制，收到聯繫後 1–2 個工作天內回覆，請耐心等候。

ANS本公司收到退貨商品並確認無誤後，退款時程如下：
· ATM 轉帳 / 貨到付款：收到退貨後 15 個工作天（不含例假日）退款至您指定銀行帳戶
· 信用卡 / LINE Pay / Apple Pay：收到退貨後 14–21 個工作天（不含例假日）完成刷退，請留意下一期帳單或錢包明細

⚠️ 使用 ATM 或貨到付款申請退款，需酌收 NT$30 人工操作費。

ANS客服服務時間為 每日 09:30–18:00。本公司採排班休假制，非上班時間歡迎透過 LINE @cklee 或 Email ckileemk@gmail.com 留言，將於 1–2 個工作天內回覆。緊急問題請直撥 04-787-4685。

ANS歡迎企業、機關行號、社團大量採購洽詢！30 件以上可享專屬折扣。請透過 LINE @cklee 或電話 04-787-4685 聯繫業務窗口。

ANS全國麗園每年農曆春節前推出冷凍年菜套餐，採用飯店宴席規格食材，急速冷凍保鮮，一鍵宅配到府。年菜通常於前一年 10 月中起開放預購，早鳥訂購享折扣優惠。

建議加入 LINE 官方帳號 @cklee，活動開始時將第一時間推播通知，絕不漏接任何優惠！

ANS建議透過以下管道掌握第一手優惠：
① LINE @cklee：新品上市、限時折扣、年菜預購搶先知

ANS歡迎親自到訪！全國麗園大飯店位於 彰化縣花壇鄉花南路 33 號，飯店現場設有冷凍商品展示銷售區，現場購買不含運費，亦可現場諮詢。來訪前建議先來電確認：04-787-4685，服務時間 11:00–20:00。