購物須知與退貨說明
訂購說明
- 訂購方式：目前提供宅配及超商貨到付款兩種方式。若累積兩次貨到付款無故不取貨者，我們有權拒絕您使用網站購物服務。
- 付款方式：線上刷卡VISA/Master/JCB、貨到付款。
- 配送地點：由於離島地區宅配運輸費用與本島不同，故暫時不提供離島/海外運送服務，如有特殊需求可聯絡客服處理。
官方客服聯繫方式：
LINE ID：@318bleyf https://lin.ee/Zid9oBe
電子信箱：ckileemk@gmail.com
退貨規範與注意事項
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期
全國麗園大飯店基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟250元運費之損失，共兩趟，包含出貨與收回共為500元，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。特殊優惠商品並不適用此退貨鑑賞方案。
- 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。
- 若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食材，為避免爭議發生，請聯絡官方客服確認商品完整性，並索取相關退貨資料後再進行退貨。
- 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之250元物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
- 如因個因素退貨次數過多，i3Fresh全國麗園大飯店將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
瑕疵商品處理
- 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
- 在等候客服回覆期間，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，避免後續糾紛。我們將會儘速回覆處理，感謝您的耐心等候。
無法退換貨說明
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- 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
- 特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 辦理退貨、換貨時，請事先通知官方客服，若未通知而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
退換貨方法
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請以你方便的聯繫方式說明商品狀況，以利客服進行處理！
本公司為排班休假制，收到聯絡資訊後我們將會在1-2天內儘速回覆處理，請耐心等候。
- 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。
何時可收到退款?
- 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到退貨商品後15個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
- 若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品14-21個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。